Uma empresa do grupo Decar Decar
atendimento@netfio.com
(14) 3496 - 4271



Você não possui itens no carrinho de compras.

Você não tem itens para comparar.

Política de trocas e devoluções - Netfio

Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

A Netfio disponibiliza a seus clientes produtos de alta qualidade, produzidos pelos melhores fornecedores, dentro das mais variadas categorias comercializadas.
Para alavancarmos a cada dia a sua credibilidade e garantir sempre a satisfação de seus clientes, criamos uma politica de Devolução e Trocas.

1) Produto com defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada ao nosso SAC, no telefone (14) 3496-4271 ou pelo email atendimento@netfio.com em até sete dias, a contar da data do recebimento. 
Os produtos devem ser devolvidos, obrigatoriamente, na embalagem original, acompanhados da 2ª via da nota fiscal, manual (se houver) e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, e, cujo frete de reenvio será cobrado do cliente pela transportadora. A troca de produtos defeituosos não cobre as despesas de instalação ou desinstalação. Caso seja constatado defeito no produto após o prazo de 7 (sete) dias, o cliente deverá contatar o fabricante ou a assistência técnica indicada por este.
Caso nao consiga contato com o fabricante, avise nosso SAC.

 

1.A) Devolução do Produto por possível defeito
O defeito deverá ser comunicado ao nosso SAC, no telefone (14) 3496-4271 ou pelo email atendimento@netfio.com para providenciar a retirada do produto.
O produto deve estar na embalagem original e sem avarias;
Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 2ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto, escrevendo no verso "Produto com Defeito";
O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação.
A troca de produtos defeituosos não cobre as despesas de instalação ou desinstalação.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente, com os encargos (frete) de responsabilidade do cliente.

 

2) Produto avariado pelo transporte
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso/manuseio ou falta de acessórios, a Netfio irá NEGAR a troca, podendo reenviar o produto ao cliente sem comunicação prévia, com frete a ser pago pelo cliente.


2.A) O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da 2ª. via da Nota Fiscal escrevendo no verso "Produto Recusado por Avaria". A falta da 2ª. via da Nota Fiscal impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e conseqüentemente a realização da troca.
Caso a Netfio não mais possua em estoque o produto a ser trocado, o cliente poderá optar em ser reembolsado ou pelo abatimento do valor na compra de um outro produto.
A Netfio deverá ser comunicada em até 7 dias a contar a data de entrega.

Lembre-se: o produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e contendo todos os acessórios.

2.B) Produtos avariados (amassado, quebrado, trincado, etc).
A conferência no ato da entrega se faz necessária por trabalharmos com produtos frágeis, caso seja notado qualquer divergência nas peças recebidas informar nosso SAC imediatamente. Caso a avaria do produto seja detectada após o prazo de 7 dias da data de entrega, a Netfio não irá se responsabilizar.

 

3) Produto enviado em desacordo com o pedido
Caso o cliente receba um produto diferente daquele informado no pedido de compra, a Netfio providenciará a troca pelo produto correto.
Para o cliente garantir o seu direito de troca do produto em desacordo com o pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações:

Se você detectar que o produto recebido é diferente daquele especificado no pedido, escreva no verso da Nota Fiscal a frase "Produto Recusado por Divergência" e entre em contato IMEDIATAMENTE com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para comunicar o problema.


3.A) Observações importantes:
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade, como indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios, a Netfio irá NEGAR a troca, e reenviará o produto para o cliente sem comunicação prévia com frete a ser pago pelo cliente;
O cliente deverá devolver o produto sempre acompanhado da 2ª. via da Nota Fiscal, escrevendo no verso “Mercadoria Recusada por Divergência”. A falta da 2ª. Via da Nota Fiscal (ou da cópia do Cupom Fiscal) impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e conseqüentemente a realização da troca.

 

Considerações Gerais 
Em todos os casos de troca ou devolução, o consumidor deverá comunicar o SAC(Serviço de Atendimento ao Cliente), pelo telefone (14) 3496-4271 ou pelo email atendimento@netfio.com de Segunda a Sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas e nos sábados, das 08:00 às 12:00.
Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo estipulado ou com falta de itens, acessórios, manuais que o acompanham o mesmo será reenviado ao cliente que assumirá o custo do frete a ser cobrado diretamente pela transportadora.